ERROS GERAIS
| CÓDIGO | TIPO DE ERRO | DESCRIÇÃO | POSSÍVEIS SOLUÇÕES |
| 0x800CCC00 | LOAD_SICILY_FAILED | Autenticação não carregou. | 1- Feche e reabra seu programa de e-mail. 2- Remova a conta e configure novamente. 3- Crie nova identidade e, após, configure a conta. |
| 0x800CCC01 | INVALID_CERT_CN | Conteúdo do certificado inválido. | Obtenha o certificado emitido por sua autoridade de certificação ou desative as definições da ligação segura (Opções/Segurança). |
| 0x800CCC02 | ALREADY_CONNECTED | Usuário já conectado. | 1 - Reinicie o computador (para certificar-se que a conexão feita anteriormente pelo OE seja fechada). 2 - Verifique se existe outro computador recebendo/enviando mensagens da mesma conta caso esteja em rede. |
| 0x800CCC04 | CONN | Erro de ligação. | 1- Feche e reabra seu programa de e-mail. 2- Remova a conta e configure novamente. |
| 0x800CCC05 | NOT_CONNECTED | Não conectado ao servidor. | 1- Verifique se a sua conexão com a internet está ativa. 2- Remova a conta e configure novamente.3- Crie nova identidade e após, configure a conta. |
| 0x800CCC0A | INCOMPLETE | Download da mensagem incompleto (Anexo grande). | 1- Verifique se a sua conexão com a internet está ativa. 2- Localize e exclua o arquivo pop3uidl (cuidado neste procedimento qualquer erro pode prejudicar o funcionamento normal do Outlook Express). 3 – Acesse seu webmail e tente baixar o anexo. Após, exclua a mensagem do servidor e teste seu Outlook. |
| 0x800CCC0B | BUSY | Servidor ocupado. | 1- Verifique sobre possível instabilidade no servidor. 2- Verifique se a sua conexão com a internet está ativa. 3- Verifique se existe outro computador recebendo/enviando mensagens da mesma conta caso esteja em rede. |
| 0x800CCC0C | NOT_INIT | Autenticação não carregada. | 1- Feche e reabra seu programa de e-mail. 2- Remova a conta e configure novamente. 3- Crie nova identidade e após, configure a conta. |
| 0x800CCC0D | CANT_FIND_HOST | Não foi possível localizar o servidor. | 1- Verifique se a sua conexão com a internet está ativa. 2- Desative firewall e/ou antivírus temporariamente, pois pode ser um bloqueio de um destes programas. 3- Feche e reabra o Outlook Express. 4- Remova a conta e configure novamente. 5 – Faça um teste por TELNET. 6 - Crie nova identidade e, após, configure a conta. |
| 0x800CCC0E | FAILED_TO_CONNECT | Não foi possível conectar ao servidor. | 1- Verifique se a sua conexão com a internet está ativa. 2- Se conectado, faça um teste por TELNET.3 - Desative a verificação de e-mail do antivírus. 4 - Recrie a conta com a opção “Fazer logon usando” marcada. |
| 0x800CCC0F | CONNECTION_DROPPED | Conexão fechada. |
1- Verifique se está enviando anexos grandes, se sim, aumente tempo limite em 5 minutos. 2- Desative firewall e antivírus. 3- Recrie a conta com a opção “Fazer logon usando” marcada. |
| 0x800CCC10 | INVALID_ADDRESS | Endereço não reconhecido pelo servidor. | 1- Verifique o endereço de e-mail do destinatário.2- Verificar se usuário tem vários endereços para mesma pessoa no catálogo. |
| 0x800CCC11 | INVALID_ADDRESS_LIST | Lista de endereços não reconhecidos pelo servidor. | Verifique os endereços de e-mail dos destinatários. |
| 0x800CCC12 | SOCKET_READ_ERROR | Incapaz de ler resposta do Winsock. |
Discado: 1- Reinstale TCP/IP. Banda Larga: 1- Reinicie o computador. (caso não solucione será necessário atualizar seu sistema operacional). |
| 0x800CCC13 | SOCKET_WRITE_ERROR | Incapaz de enviar pedido ao Winsock. | Discado: 1- Reinstale TCP/IP. Banda Larga: 2- Reinicie o computador. (caso não solucione será necessário atualizar seu sistema operacional). |
| 0x800CCC14 | SOCKET_INIT_ERROR | Incapaz de inicializar Winsock. |
Discado: 1- Reinstale TCP/IP. Banda Larga: 2- Reinicie o computador. (caso não solucione será necessário atualizar seu sistema operacional). |
| 0x800CCC15 | SOCKET_CONNECT_ERROR | Incapaz de abrir soquete do Windows. |
Discado: 1- Reinstale TCP/IP Banda Larga: 2- Reiniciar o computador. (caso não solucione será necessário atualizar seu sistema operacional). |
| 0x800CCC16 | INVALID_ACCOUNT | Conta não reconhecida. |
1 - Verifique a Situação cadastral. 2 - Teste sua senha na Central do Assinante. 3 - Se conseguir acesso normalmente recrie sua conta de e-mail. Caso contrário, será necessário trocar a senha. |
| 0x800CCC17 | USER_CANCEL | Usuário cancelou a operação. | 1- Feche e reabra seu programa de e-mail. 2- Remova a conta e configure novamente. |
| 0x800CCC18 | SICILY_LOGON_FAILED | Tentativa de login falhou. | 1 – Verifique a Situação cadastral. 2 - Teste sua senha na Central do Assinante. Se conseguir acesso normalmente recrie sua conta de e-mail. Caso contrário, será necessário trocar a senha. (Reinicie o computador antes de testar.) |
| 0x800CCC19 | TIMEOUT | Tempo Esgotado | 1- E-mail com anexo muito grande, neste caso você pode usar o Terra Mail para ter acesso ao anexo. 2 – Aumente o tempo limite do servidor para 5 minutos. 3 - Verifique a presença de antivírus e desative a verificação de e-mail temporariamente caso tenha a proteção do e-mail protegido. |
| 0x800CCC1A | SECURE_CONNECT_FAILED | Incapaz de conectar utilizando SSL. | Desmarque a opção “Fazer logon usando autenticação de segurança da senha” no seu programa de e-mail. |
ERRO POP 3 (Recebimento)
| CÓDIGO | TIPO DE ERRO | DESCRIÇÃO | POSSÍVEIS SOLUÇÕES |
| 0x800420CB | POP3_NO_STORE | Mensagem não pode ser armazenada no servidor. | 1- Verifique se a opção que mantém cópia das mensagens no servidor está habilitada no seu programa de e-mail. 2- Verifique se sua caixa de entrada no Terra Mail está cheia. Se estiver, será necessário excluir algumas mensagens já que as mesmas estão no Outlook também. |
| 0x800CCC90 | POP3_RESPONSE_ERROR | Resposta do cliente inválida. | Remova a conta e configure novamente. |
| 0x800CCC91 | POP3_INVALID_USER_NAME | Username inválido ou username não encontrado. |
1 – Verifique a Situação cadastral. Teste sua senha na Central do Assinante. 2- Se conseguir acesso normalmente recrie sua conta de e-mail. Caso contrário, será necessário trocar a senha. (Reinicie o computador antes de testar.) |
| 0x800CCC92 | POP3_INVALID_PASSWORD | Senha inválida para a conta. | 1 - Verifique a Situação cadastral. 2 - Verifique a digitação do usuário/senha. 3 - Teste sua senha na central do assinante. 4- Se conseguir acesso normalmente recrie sua conta de e-mail. Caso contrário, será necessário trocar a senha. (Reinicie o computador antes de testar.) |
| 0x800CCC93 | POP3_PARSE_FAILURE | Incapaz de interpretar a resposta. | Crie nova identidade e, após, configure a conta. |
| 0x800CCC94 | POP3_NEED_STAT | Comando STAT é necessário. | Remova a conta e configure novamente. |
| 0x800CCC95 | POP3_NO_MESSAGES | Sem mensagens no servidor. | Remova a conta e configure novamente. |
| 0x800CCC96 | POP3_NO_MARKED_MESSAGES | Sem mensagens marcadas para recuperação. | Remova a conta e configure novamente. |
| 0x800CCC97 | POP3_POPID_OUT_OF_RANGE | Identidade da mensagem fora de limite. | Remova a conta e configure novamente. |
ERRO SMTP (Envio)
| CÓDIGO | TIPO DE ERRO | DESCRIÇÃO | POSSÍVEIS SOLUÇÕES |
| 0x800CCC60 | SMTP_RESPONSE_ERROR | Resposta inválida. | 1- Verifique sobre possível instabilidade no servidor. 2- Verifique se a sua conexão com a internet está ativa. 3- Verifique na configuração da sua conta se o endereço do servidor SMTP está correto. 4- Teste por telnet, caso telnet funcione, desative seu programa antivírus para testar. |
| 0x800CCC61 | SMTP_UNKNOWN_RESPONSE_CODE | Código de erro desconhecido. | 1- Remova a conta e configure novamente. 2- Localize o arquivo Outbox.dbx, renomeie-o para Outbox.old. Ao reiniciar o Outlook, o arquivo Outbox.dbx será criado novamente. Basta testar. |
| 0x800CCC62 | SMTP_500_SYNTAX_ERROR | Erro de sintaxe. | 1- Verifique os endereços de e-mail dos destinatários. 2- Localize o arquivo Outbox.dbx, renomeie-o para Outbox.old. Ao reiniciar o Outlook, o arquivo Outbox.dbx será criado novamente. |
| 0x800CCC63 | SMTP_501_PARAM_SYNTAX | Parâmetro de sintaxe incorreto. | 1- Verifique o endereço do remetente. 2- Remova a conta e configure novamente. 3- Localize o arquivo Outbox.dbx, renomeie-o para Outbox.old. Ao reiniciar o Outlook, o arquivo Outbox.dbx será criado novamente. |
| 0x800CCC64 | SMTP_502_COMMAND_NOTIMPL | Comando não implementado. | 1 – Crie uma nova identidade 2 – Configure a conta novamente. 3 - Localize o arquivo Outbox.dbx, renomeie-o para Outbox.old. Ao reiniciar o Outlook, o arquivo Outbox.dbx será criado novamente. |
| 0x800CCC65 | SMTP_503_COMMAND_SEQ | Seqüência de comando imprópria. | Localize o arquivo Outbox.dbx, renomeie-o para Outbox.old. Ao reiniciar o Outlook, o arquivo Outbox.dbx será criado novamente. |
| 0x800CCC66 | SMTP_504_COMMAND_PARAM_NOTIMPL | Comando não implementado. | Localize o arquivo Outbox.dbx, renomeie-o para Outbox.old. Ao reiniciar o Outlook, o arquivo Outbox.dbx será criado novamente. |
| 0x800CCC67 | SMTP_421_NOT_AVAILABLE | Comando não disponível. | Localize o arquivo Outbox.dbx, renomeie-o para Outbox.old. Ao reiniciar o Outlook, o arquivo Outbox.dbx será criado novamente. |
| 0x800CCC68 | SMTP_450_MAILBOX_BUSY | Caixa postal ocupada. | 1- Verifique se a mesma conta de e-mail está sendo utilizada em computadores diferentes. 2- Localize o arquivo Outbox.dbx, renomeie-o para Outbox.old. Ao reiniciar o Outlook, o arquivo Outbox.dbx será criado novamente. |
| 0x800CCC69 | SMTP_550_MAILBOX_NOT_FOUND | Caixa postal não encontrada. | Verificar email do remetente na configuração da conta. |
| 0x800CCC6A | SMTP_451_ERROR_PROCESSING | Erro ao processar pedido. | Verifique sobre possível instabilidade no servidor. |
| 0x800CCC6B | SMTP_551_USER_NOT_LOCAL | Caixa postal reconhecida mas não está neste servidor. | Verifique sobre possível instabilidade no servidor. |
| 0x800CCC6C | SMTP_452_NO_SYSTEM_STORAGE | Sem espaço para armazenar mensagens. | 1 – Exclua algumas mensagens grandes. 2- Compactar pastas do Outlook. Caso não funcione, solicite que o cliente entre em contato com técnico e solicite limpeza do HD. |
| 0x800CCC6D | SMTP_552_STORAGE_OVERFLOW | Limite de armazenagem excedido. | Verifique se caixa postal está cheia. |
| 0x800CCC6E | SMTP_553_MAILBOX_NAME_SYNTAX | Sintaxe inválida no nome da caixa postal. | Verifique se o endereço do remetente/destinatário está correto. |
| 0x800CCC6F | SMTP_554_TRANSACT_FAILED | Transação falhou. | 1 – Remova a Conta 2 – Crie uma nova identidade. 3 – Configure a conta novamente na nova identidade. |
| 0x800CCC78 | SMTP_REJECTED_SENDER | Remetente desconhecido. Isto é causado por um endereço de e-mail inválido no campo “Endereço para resposta”. | 1 - Corrija o endereço de e-mail do remetente. 2- Recrie conta marcando a opção “Fazer logon usando”. 3- Caso o domínio seja de empresa, verifique se o endereço do destinatário está congelado FAPESP. |
| 0x800CCC79 | SMTP_REJECTED_RECIPIENTS | Servidor rejeitou destinatários. | Verifique se os endereços rejeitados estão inválidos ou não. |
| 0x800CCC7A | SMTP_NO_SENDER | Endereço do remetente não especificado. | Remova e recrie a conta. |
| 0x800CCC7B | SMTP_NO_RECIPIENTS | Endereço de destinatários não especificado. | Exclua os destinatários, preencha novamente a mensagem e reenvie a mensagem. |
ERRO IMAP (Recebimento)
| CÓDIGO | TIPO DE ERRO | DESCRIÇÃO | POSSÍVEIS SOLUÇÕES |
| 0x800CCCD1 | IMAP_LOGINFAILURE | Falha no logon. | Verifique se login e senha estão corretos. |
| 0x800CCCD2 | IMAP_TAGGED_NO_RESPONSE | Mensagem marcada. | 1 – Crie uma nova identidade. 2 – Recrie a conta na nova identidade. |
| 0x800CCCD3 | IMAP_BAD_RESPONSE | Resposta inválida na solicitação. | 1 – Verifique possível instabilidade na HPSAN. 2 - Feche e abra programa de e-mail. |
| 0x800CCCD4 | IMAP_SVR_SYNTAXERR | Erro de sintaxe. | 1 – Crie uma nova identidade. 2 – Recrie a conta na nova identidade. |
| 0x800CCCD5 | IMAP_NOTIMAPSERVER | Não é um servidor IMAP. | 1 – Confira se os servidores estão corretos. 2 – Verifique a existência de antivírus. 3 – Recrie a conta. |
| 0x800CCCD6 | IMAP_BUFFER_OVERFLOW | Limite do buffer excedido. | 1 – Feche e abra o programa de e-mail. 2 – Limpe os cabeçalhos e mensagens e refaça o download das mensagens. |
| 0x800CCCD7 | IMAP_RECVR_ERROR | Erro de recuperação. | 1 – Crie uma nova identidade. 2 – Recrie a conta na nova identidade. |
| 0x800CCCD8 | IMAP_INCOMPLETE_LINE | Dados incompletos. | Verifique se o endereço de email do destinatário está correto. |
| 0x800CCCD9 | IMAP_CONNECTION_REFUSED | Conexão não-permitida. | 1 – Verifique a existência de antivírus. 2 – Verifique a conexão e se está com o cadastro bloqueado. 3- Verifique erro de senha. |
| 0x800CCCDA | IMAP_UNRECOGNIZED_RESP | Resposta desconhecida. | 1 – Crie uma nova identidade. 2 – Recrie a conta na nova identidade. |
| 0x800CCCDB | IMAP_CHANGEDUID | ID do usuário foi alterada. | 1 – Feche e abra o programa de e-mail. 2 – Recrie a conta. |
| 0x800CCCDC | IMAP_UIDORDER | Falha no comando da ID do usuário. | 1 – Feche e abra o programa de e-mail. 2 – Recrie a conta. |
| 0x800CCCDD | IMAP_UNSOLICITED_BYE | Desconexão inesperada. | 1 – Feche e abra o programa de e-mail. 2- Verifique se existe queda de conexão. |
| 0x800CCCDE | IMAP_IMPROPER_SVRSTATE | Estado de servidor inválido. | Faça teste no servidor IMAP através do comando Ping (ping imap.xyz.terra.com.br). |
| 0x800CCCDF | IMAP_AUTH_NOT_POSSIBLE | Não é possível autorizar cliente. | Verifique se login e senha estão corretos. |
| 0x800CCCE0 | IMAP_OUT_OF_AUTH_METHODS | Não há mais tipos de autorização. | Verifique se login e senha estão corretos. |
IMPORTANTE:
Se você desativou algum programa de segurança, ative-o novamente após os testes. Caso o erro que ocorre em seu programa de e-mail não conste na lista acima ou caso persista a dificuldade, será imprescindível que você entre em contato com um técnico de sua confiança para verificar a questão.
